Como extrair valor dos contatos de informação sobre preços e sobre mudanças?

Seguindo o que comentei aqui sobre como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e sobre o uso do seu serviço/produto, comentarei sobre os 2 outros tipos de contatos de informação: 3- Informação sobre preço: “QUANTO custa tal coisa em sua empresa?” Estes contatos são de informação e facilmente poderiam ser eliminados tornando mais evidente Read more about Como extrair valor dos contatos de informação sobre preços e sobre mudanças?[…]

Como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e uso dos seus serviços?

Anteriormente comentei que os contatos que seu Atendimento recebe podem ser de vários tipos. A grande maioria de contatos geralmente é de contatos de informação, e aqui comentei um pouco sobre esse tipo de contato e como começar a extrair deles mais valor do que unicamente contenção de custos. Mas para saber como extrair o máximo de valor Read more about Como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e uso dos seus serviços?[…]

Entenda melhor seus contatos de informação para não parar apenas na economia de custos

Este tipo de contato objetiva esclarecer dúvidas dos clientes. Eles podem querer entender melhor alguma característica do seu serviço/produto, ou não lembram dos detalhes comerciais, ou querem entender como usar melhor seu produto… enfim são em sua grande maioria questionamentos de vários tipos. Em geral estes contatos são os mais numerosos, e os de menor Read more about Entenda melhor seus contatos de informação para não parar apenas na economia de custos[…]

Tipos de contato

O tópico anterior (que comenta sobre as reclamações valerem ouro) ilustra um tipo especial de contato, o de reclamação. Implicitamente falamos de um conceito muito poderoso, de que os contatos dos clientes podem ser classificados em alguns tipos diferentes. Um contato de reclamação não deveria ser tratado da mesma forma que um contato de compra, ou de Read more about Tipos de contato[…]