Vimos aqui que os contatos em sua central possuem, além de custo, um valor. Há também uma outra constatação ainda mais importante do que perceber que cada contato tem seu valor. É perceber que VOCÊ PODE AUMENTAR O VALOR de cada contato! É aí que entra sua estratégia de automação. Em geral as empresas automatizam os contatos Leia mais sobreComo aumentar o valor dos contatos em sua central[…]

Seguindo o que iniciei no post anterior, vou comentar aqui sobre o custo e o valor dos contatos em seu Atendimento. Vamos por partes. Todo contato tem um custo. Um cálculo rudimentar pode-lhe ilustrar isso para sua própria operação. Some os salários e encargos de todas as pessoas que trabalham com atendimento em sua empresa. Adicione Leia mais sobreO custo e o valor dos contatos em seu atendimento[…]

  Ao entrar neste estudo sobre os contatos de informação, é natural surgir o assunto de “Automatizar o Atendimento”. Isso ocorre como primeira reação à constatação que estes contatos são os mais numerosos, e frequentemente os que agregam menos valor (quando não trabalhados corretamente, como vimos no tópico anterior). O objetivo que se pretende com esta automação é Leia mais sobreAutomatize para gerar valor, não para reduzir custos[…]