Mês: fevereiro 2014

Quando o atendimento deve interferir nos critérios de urgência e importância da empresa?

Publicado em por Zapata

No post anterior foi comentado sobre como o Atendimento pode interferir nos critérios que guiam a priorização de assuntos na empresa. Aqui comentarei alguns casos práticos de quando o Atendimento deveria ter poder de interferir nesses critérios. Aumento na quantidade de reclamações A quantidade de clientes reclamando de algum assunto é proporcional à importância daquele assunto para os Leia mais sobreQuando o atendimento deve interferir nos critérios de urgência e importância da empresa?[…]

Como o atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos problemas na empresa?

Publicado em por Zapata

Como visto anteriormente, a Prioridade é produto da Urgência e da Importância de algum assunto. Entretanto, nem sempre o que é urgente para o cliente, é urgente para a empresa. Idem para a importância. Além disso, é logicamente impossível ter uma priorização única que seja aderente às expectativas da empresa e dos diversos clientes, pelo mero Leia mais sobreComo o atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos problemas na empresa?[…]

Prioridade X Urgência X Importância

Publicado em por Zapata

Em se tratando de Problemas, existem alguns conceitos que precisam ser usados corretamente a fim de organizar de maneira eficaz os esforços de solução. Trata-se de Prioridade, Urgência e Importância. No linguajar trivial estes três conceitos são usados de maneira intercambiável sem prejuízo do entendimento. Seu filho fazer o dever de casa é algo importante, Leia mais sobrePrioridade X Urgência X Importância[…]