Automatize para gerar valor, não para reduzir custos
Ao entrar neste estudo sobre os contatos de informação, é natural surgir o assunto de “Automatizar o Atendimento”. Isso ocorre como primeira reação à constatação que estes contatos são os mais numerosos, e frequentemente os que agregam menos valor (quando não trabalhados corretamente, como vimos no tópico anterior). O objetivo que se pretende com esta automação é Leia mais sobreAutomatize para gerar valor, não para reduzir custos[…]