Como extrair valor dos contatos de informação sobre preços e sobre mudanças?

Seguindo o que comentei aqui sobre como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e sobre o uso do seu serviço/produto, comentarei sobre os 2 outros tipos de contatos de informação: 3- Informação sobre preço: “QUANTO custa tal coisa em sua empresa?” Estes contatos são de informação e facilmente poderiam ser eliminados tornando mais evidente Read more about Como extrair valor dos contatos de informação sobre preços e sobre mudanças?[…]

Como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e uso dos seus serviços?

Anteriormente comentei que os contatos que seu Atendimento recebe podem ser de vários tipos. A grande maioria de contatos geralmente é de contatos de informação, e aqui comentei um pouco sobre esse tipo de contato e como começar a extrair deles mais valor do que unicamente contenção de custos. Mas para saber como extrair o máximo de valor Read more about Como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e uso dos seus serviços?[…]

Entenda melhor seus contatos de informação para não parar apenas na economia de custos

Este tipo de contato objetiva esclarecer dúvidas dos clientes. Eles podem querer entender melhor alguma característica do seu serviço/produto, ou não lembram dos detalhes comerciais, ou querem entender como usar melhor seu produto… enfim são em sua grande maioria questionamentos de vários tipos. Em geral estes contatos são os mais numerosos, e os de menor Read more about Entenda melhor seus contatos de informação para não parar apenas na economia de custos[…]

Tipos de contato

O tópico anterior (que comenta sobre as reclamações valerem ouro) ilustra um tipo especial de contato, o de reclamação. Implicitamente falamos de um conceito muito poderoso, de que os contatos dos clientes podem ser classificados em alguns tipos diferentes. Um contato de reclamação não deveria ser tratado da mesma forma que um contato de compra, ou de Read more about Tipos de contato[…]

Reclamações valem ouro!

Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Para melhorar algo (como seu produto ou seu serviço), o primeiro impulso e o mais comum é você se debruçar em cima do assunto e analisar, pensar, comparar, ter insights até perceber o que deve ser mudado, e efetuar a melhoria. Em uma empresa Read more about Reclamações valem ouro![…]

Por que o atendimento é tão ruim? – ou a “culpa é do mensageiro!”

Agora que temos mais claro o que é Atendimento, podemos entender melhor porque é tão comum ouvir que a grande maioria dos atendimentos é ruim. Este fato é comumente visto nas pesquisas de opinião. É nelas que nota-se uma crônica insatisfação com o atendimento da maioria das empresas prestadoras de serviços. Entretanto, estas pesquisas têm dentro Read more about Por que o atendimento é tão ruim? – ou a “culpa é do mensageiro!”[…]

Mas o que é “atendimento”?

Antes de seguir, acho importante estabelecer uma linguagem única aqui. O que é exatamente “Atendimento”? Comumente se ouve que… “Ah, o Atendimento é o Call Center da empresa!” “- essa é a primeira falha, e a mais grave! Ao pensar assim, imediatamente você está restringindo a responsabilidade de Atender às expectativas do cliente a uma Read more about Mas o que é “atendimento”?[…]

O atendimento como diferencial competitivo

Na indústria de serviços o Atendimento desempenha uma das funções mais importantes que se possa imaginar. Ele é o contato com o maior tesouro de qualquer empresa, o cliente… certo? Infelizmente esse é um chavão amplamente disseminado, e na prática não é isso que se enxerga na imensa maioria de empresas. O Atendimento é comumente Read more about O atendimento como diferencial competitivo[…]

Por que este blog?

Bem-vindo ao blog do Kentricos! Eu sou um profissional que tem trabalhado muitos anos na área de atendimento, e também em áreas relacionadas como Operação de Serviços, TI e negócios. E durante todo meu percurso profissional, tenho percebido uma evolução constante e sólida do mercado, na direção de serem mais centradas no cliente. Ao fundar Read more about Por que este blog?[…]