Kentricos – Customer Centric Consulting

Transforme a experiência do seu cliente em vantagem competitiva

Na Kentricos, guiamos sua empresa rumo à centralidade no cliente, com estratégias práticas e mensuráveis que geram resultados reais.

Um pouco sobre nosso universo

No que podemos ajudar o seu negócio

Diagnóstico de maturidade em CX

Montamos um plano de centralização no cliente para sua empresa, claro, eficaz e completo, avaliando o estágio atual da experiência do cliente, identificando pontos fortes, lacunas e oportunidades de melhoria, e mapeando as oportunidades de projetos de centralidade no cliente.

Consultoria em CX

Com foco na centralidade do cliente, elaboramos planos estratégicos personalizados que alinham seus objetivos de negócio às expectativas de seus clientes.

Mapeamento da jornada & personas

Mapeamos a jornada do seu cliente para você entender como ele te enxerga e indicamos pontos de melhoria em cada interação.

Capacitação, palestras & workshops

Programas de treinamento para equipes, executivos e colaboradores, com o objetivo de desenvolver competências em CX e promover uma mentalidade centrada no cliente em toda a organização.

No que podemos ajudar o seu negócio

Na Kentricos, acreditamos que centralidade no cliente se traduz em resultados reais e mensuráveis. A cultura centrada no cliente é o alicerce para essa transformação, e ela precisa ser vivida no dia a dia por toda a organização — da liderança às equipes de linha de frente.

Atuamos lado a lado com nossos clientes para construir essa mentalidade, desenvolvendo iniciativas que colocam o cliente no centro das decisões e promovem conexões reais e sustentáveis, sempre tendo em mente métricas claras e de impacto.

Apoiamos empresas a tornarem a centralidade no cliente em uma prática concreta, com intencionalidade, consistência e governança. Com metodologias próprias e um olhar pragmático, ajudamos na criação de ambientes colaborativos e alinhados, onde todos compartilham o mesmo propósito: entregar valor ao cliente em cada interação e, consequentemente, impulsionar o seu negócio.

Afinal, quando a cultura de cliente é sólida e os resultados são concretos, todos ganham — o cliente, os times e o negócio.

Presença constante no cenário de CX

Por trás de tudo o que a Kentricos entrega, estão mais de 20 anos de experiência no mercado de CX, com especialistas com ampla trajetória em CX e liderança de grandes projetos de transformação. Sua expertise prática, aliada a uma visão estratégica e profunda do mercado, é um dos pilares que sustentam a qualidade e a consistência das nossas entregas. Combinando conhecimento técnico, sensibilidade humana e foco em resultados, Leonardo Pallotta e Francisco Zapata garantem que cada solução da Kentricos seja relevante, aplicável e alinhada com os desafios reais das organizações.

Reconhecidos por autoridades em CX

Na Kentricos, seguimos as melhores práticas da CXPA, referência global em experiência do cliente. Todas as nossas entregas são baseadas na metodologia da associação, garantindo consistência, profundidade técnica e alinhamento com os padrões internacionais de CX.

Contamos com a certificação CCXP, concedida pela CXPA. Esse reconhecimento reforça nosso compromisso com a excelência e nos credencia a oferecer entregas confiáveis, estruturadas e baseadas em metodologias comprovadas internacionalmente.

Presença em eventos CXPA

Na Kentricos, estamos em constante evolução. Participamos ativamente de eventos e fóruns promovidos pela CXPA (Customer Experience Professionals Association), o que nos mantém atualizados com as tendências globais e práticas mais eficazes em experiência do cliente.

Essa presença constante garante que nossas entregas estejam sempre alinhadas com o que há de mais moderno, relevante e aplicável no universo de CX — fortalecendo nossa proposta de valor e assegurando aos nossos clientes soluções inovadoras, atualizadas e de alto impacto.

Parceiros e experiência internacional

Combinamos parcerias internacionais em CX e CS, acessando práticas globais, com experiência multicultural para adaptar estratégias e entregar soluções eficazes e personalizadas.

Unindo Mundos para Criar o Extraordinário

Na Kentricos, acreditamos que as estratégias de cliente mais poderosas nascem da conexão entre diferentes culturas e pontos de vista. Por isso, cultivamos parcerias estratégicas com as principais organizações e líderes de pensamento em Customer Experience do mundo, atuando como uma ponte que conecta o potencial do Brasil às discussões e inovações mais relevantes do cenário global.

Nosso compromisso é ir além das fronteiras para fortalecer o ecossistema de CX no Brasil e também na América Latina. Através da colaboração com especialistas e da participação em associações internacionais, trazemos o futuro da experiência para o presente da sua organização, ajudando a construir uma cultura de cliente mais madura, competitiva e profundamente centrada no ser humano.