Nossa metodologia de CX
Metodologia de CX bem definida garante entregas consistentes e de qualidade na Kentricos, facilitando diagnóstico, solução e mensuração de resultados, fortalecendo sua reputação em CX. Compartilhamos a seguir uma parcela do nosso modelo de trabalho.
Soluções que guiam sua empresa
CX On The Job
Aplique os fundamentos de CX na realidade da sua empresa!
Com o CX On The Job, seu próprio time trabalha em problemas reais, desenvolvendo soluções efetivas e aplicando ferramentas de CX na prática.
Isso transforma sua equipe em especialistas rapidamente, potencializando seu negócio, fortalecendo a cultura centrada no cliente e melhorando a experiência do consumidor, tudo isso enquanto economiza recursos.
- Capacitação rápida e prática
- Obtenha mais com menos
- Resultados reais e acionáveis
- Transforme sua equipe em especialistas
XCore
O Xcore é a ferramenta de diagnóstico da Kentricos que oferece um mergulho profundo na maturidade da Experiência do Cliente (CX) e na Centralidade no Cliente em sua empresa.
Com nosso assessment preciso, você identifica forças, fraquezas e oportunidades de melhoria, além de entender como evoluir cada um dos aspectos de centralidade da sua empresa.
Isso permite que você direcione suas estratégias para resultados superiores e clientes mais satisfeitos, criando um Programa de Centralidade sólido e completo.
- Diagnóstico dos GAPs de Centralidade no Cliente
- Tomada de decisões estratégicas
- Evolução da maturidade
Medição
Esta disciplina na metodologia da Kentricos visa quantificar a experiência do cliente. Através de métricas e indicadores, objetiva-se obter insights acionáveis para otimizar a jornada, comprovar o ROI das iniciativas e garantir a evolução contínua da satisfação e lealdade dos clientes.
O que entregamos
- Análise das métricas atuais usadas em sua empresa
- Identificação de métricas focadas na Experiência do Cliente
- Identificação da relação entre as métricas e os resultados da empresa
- Projeto de comunicação das métricas e modelos de relacionamento com a empresa
Estratégia
A Estratégia CX define a visão, metas e prioridades da experiência do cliente, alinhando toda a organização para criar valor e vantagem competitiva duradoura. Pilar essencial da Kentricos, inspirado na CXPA.
O que entregamos
- Definição da Estratégia de Experiência de Cliente para sua empresa
- Projeto de comunicação da Estratégia para toda a empresa
Governança
Governança em CX visa alinhar a estratégia da empresa com a experiência do cliente, definindo responsabilidades, métricas e processos para garantir uma cultura centrada no cliente e resultados consistentes. Pilar essencial da Kentricos, baseado nas práticas da CXPA.
O que entregamos
- Projeto de evolução da Governança atual para um modelo Centrado no Cliente
- Definição de uma lista de Projetos de melhoria da Experiência do Cliente
Design
A disciplina DESIGN, pilar da metodologia Kentricos baseada na CXPA, visa garantir experiências intencionais e consistentes. Através de métodos como UX e Service Design, busca criar soluções centradas no cliente, traduzindo suas necessidades em produtos, serviços e jornadas otimizadas e agradáveis.
O que entregamos
- Definição do processo de Design da Experiência do Cliente para sua empresa.
Compreensão
A disciplina COMPREENSÃO visa obter insights profundos sobre clientes (voz, comportamento, necessidades) e o contexto da empresa. Essencial para diagnósticos precisos e estratégias de CX eficazes.
O que entregamos
- Mapeamento da Jornada do seu cliente
- Identificação das melhores oportunidades de melhoria
- Definição da persona dos seus clientes
- Projeto de comunicação dos achados para sua empresa.
Cultura
A disciplina CULTURA visa alinhar a organização em torno do cliente, promovendo comportamentos e valores que priorizam a experiência em todas as interações. Essencial para o sucesso da CX.
O que entregamos
- Projeto de evolução da Cultura de sua empresa para ser mais Centrada no Cliente.
Onde atuamos
Veja onde a expertise da Kentricos pode gerar valor e resultados significativos para a sua empresa.
Estratégia CX & Cultura Customer-Centric
Definimos sua visão de CX e o roteiro para uma cultura que vive o cliente. Alinhamos sua empresa aos resultados do negócio, orientando a transformação de ponta a ponta.
Mapeamento & Otimização da Jornada do Cliente
Mapeamos a fundo a jornada do seu cliente. Identificamos e eliminamos atritos, co-criando experiências fluidas, memoráveis e que geram resultados práticos.
Métricas & Programa de VoC
Estruturamos seu programa de VoC e métricas de CX. Transformamos dados em insights poderosos para decisões ágeis, melhoria contínua e ROI comprovado.
Educação
A capacitação em Customer Experience (CX) é vital para empresas que buscam se destacar.
A Paradox Academy oferece formação especializada para preparar profissionais em jornada do cliente, engajamento e cultura focada no cliente. Investir em CX eleva a satisfação, impulsiona a retenção e melhora os resultados do seu negócio.
Consultoria
Para desenvolver ações de CX e centralidade no cliente, o apoio consultivo da Kentricos é essencial. A consultoria oferece expertise para diagnosticar, definir estratégias alinhadas aos objetivos e implementar as melhores práticas.
A Kentricos ajuda a criar processos focados no cliente, otimizar a jornada e construir uma cultura que o coloca no centro, garantindo crescimento e fidelização.
Consultoria customizada
Sua empresa é única, sua estratégia de CX também deve ser. Desenvolvemos soluções sob medida, totalmente alinhadas aos seus desafios e metas específicas.
Projetos customizados
Os projetos da Kentricos falam a língua do seu mercado. Entendemos suas particularidades e executamos as soluções no seu tempo e ritmo, com foco total na sua realidade.
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Adaptação das soluções
Nossas soluções se moldam à sua jornada. Adaptamos cada entrega à sua realidade, nível de maturidade em CX e necessidades específicas, garantindo relevância.
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Employee Experience
Elevamos a experiência dos seus colaboradores para que eles encantem seus clientes através da execução de estratégias bem desenhadas. Times engajados impulsionam resultados e a lealdade à sua marca.
CULTURA
Fortalecendo valores, liderança e pertencimento. A cultura cria um ambiente onde as pessoas se sentem engajadas, valorizadas e conectadas ao propósito da sua empresa.
AMBIENTE
Otimização de espaços físicos e digitais. A importância de ter locais de trabalho que inspiram produtividade, bem-estar e colaboração, com as ferramentas certas.
TECNOLOGIA
O dia a dia simplificado com tecnologia intuitiva. Implementar e se beneficiar de ferramentas que agilizam processos, facilitam a colaboração e capacitam sua equipe.
Fale com a gente
Precisa de apoio consultivo ou conhecer um pouco mais sobre as nossas ofertas e como podemos ajudar? Nos envie uma mensagem.
