A solução certa para o seu CX, com a expertise que vai além da ferramenta
A Kentricos entrega soluções completas de Customer Experience: desde a escolha da melhor plataforma até a implementação, capacitação e adoção, com uma camada estratégica e consultiva que nenhuma empresa de tecnologia oferece.
Contratar uma plataforma de CX é fácil. Fazer ela gerar resultado é outra história.
Muitas empresas investem em ferramentas de atendimento, VoC, CS ou IA, e ficam meses tentando fazer a tecnologia funcionar de verdade. O problema raramente está na ferramenta. Está na falta de estratégia, no time sem preparo, nos processos não desenhados e na ausência de uma visão centrada no cliente. É exatamente aí que a Kentricos entra.
Implementamos tecnologia. Mas entregamos CX
Mais de 20 anos de experiência em CX nos permitem ir muito além da configuração técnica.
Expertise em CX que vai além do técnico
Mais de 20 anos de experiência, certificação CCXP e metodologia baseada na CXPA. Antes de indicar qualquer solução, entendemos sua jornada, seus processos e o que o seu negócio precisa resolver.
Implementação com visão estratégica
Cada solução é implementada com diagnóstico de maturidade, alinhamento de métricas e governança, para que a tecnologia resolva problemas reais, e não só adicione uma ferramenta ao seu stack.
Capacitação e adoção real
A solução só gera resultado quando o time sabe usá-la e acredita nela. Integramos treinamento e capacitação em CX ao processo, garantindo que a adoção seja real e os resultados, sustentáveis.
Soluções que a Kentricos entrega para o seu CX
Curadoria de soluções que já comprovamos na prática, implementadas com a metodologia e a visão estratégica da Kentricos.
Solução de IA para atendimento
Automatize e escale seu atendimento com IA avançada — resolve até 90% dos tickets de forma autônoma, com omnichannel nativo, WhatsApp integrado e implementação em 21 dias.
Solução entregue em parceria com Cloud Humans.
Empresas que já transformaram seu CX com a gente
Empresas de diferentes segmentos, com um ponto em comum: escolheram implementar com quem entende de CX de verdade.
Do diagnóstico à solução implantada, um processo pensado para gerar resultado
Diagnóstico da solução
Entendemos seu contexto, sua jornada do cliente e seus objetivos antes de recomendar qualquer solução.
Implementação
Conduzimos a implantação técnica com acompanhamento próximo, integrando a solução aos seus processos e capacitando o time.
Seleção da Solução Certa
Indicamos a solução mais adequada ao seu momento e estruturamos o plano de implementação com critérios de sucesso claros.
Adoção e Evolução
Monitoramos os resultados, ajustamos o que for necessário e garantimos que a solução evolua com o seu negócio.
Por trás da implementação, 20 anos de CX
A Kentricos é uma consultoria especializada em Customer Experience, reconhecida pela CXPA. Quando implementamos tecnologia, não estamos aprendendo sobre CX, estamos aplicando o que já dominamos há mais de duas décadas.
Pronto para implementar tecnologia de CX que realmente funciona?
Fale com a gente. Vamos entender o seu contexto e mostrar qual solução faz mais sentido para o seu negócio.
