E-Book sobre como usar eficazmente as informações do atendimento

O Atendimento de qualquer empresa é uma fonte valiosíssima de informações para a empresa. Apesar disso, poucas empresas conseguem extrair informações realmente úteis. Escrevi este e-book com o apoio da Direct Talk, onde procuro passar algumas dicas de como construir uma comunicação eficaz das informações do Atendimento para o restante da empresa. Além disso, comento como Read more about E-Book sobre como usar eficazmente as informações do atendimento[…]

Ciclo de tratamento dos contatos de problema

Toda oferta de serviços enfrentará problemas. Isso é um fato mesmo para as empresas mais bem sucedidas do mundo. Na verdade, um dos fatores que as tornou bem sucedidas certamente tem a ver com a forma como elas enfrentam os problemas. E já que é fato que ocorrerão problemas, é inadmissível que qualquer empresa não Read more about Ciclo de tratamento dos contatos de problema[…]