Toda empresa tem problemas, toda operação de serviços incorre em falhas eventuais. O sucesso no tratamento dos contatos de Problema não é avaliado unicamente pela solução do problema em questão, mas principalmente pela satisfação dos clientes com o comportamento da empresa durante os problemas. O consumidor é inteligente, ele sabe que nenhuma operação está livre de falhas. Leia mais sobreO cliente não lembrará dos detalhes técnicos, mas sempre lembrará de como foi tratado[…]