O Atendimento de qualquer empresa é uma fonte valiosíssima de informações para a empresa. Apesar disso, poucas empresas conseguem extrair informações realmente úteis. Escrevi este e-book com o apoio da Direct Talk, onde procuro passar algumas dicas de como construir uma comunicação eficaz das informações do Atendimento para o restante da empresa. Além disso, comento como Leia mais sobreE-Book sobre como usar eficazmente as informações do atendimento[…]

Seguindo o post anterior sobre uma aplicação prática de organização dos critérios de priorização em uma empresa, comentarei aqui sobre o primeiro momento, o de criação inicial desta lista de critérios. Na verdade, esta lista não precisa ser criada, ela sempre existiu. Mesmo em sua empresa, ela com certeza já existe. Seja explicitamente ou implicitamente, ela está Leia mais sobreExemplo prático de criação dos critérios de priorização[…]

Existe um detalhe importante no contato do tipo Problema. Uma única falha no serviço pode provocar vários contatos de clientes que sentiram o problema. Entretanto, apenas o primeiro contato é um contato de Problema. Ou melhor, os contatos são do tipo “Problema” apenas enquanto a empresa não tiver alguma informação para retornar a estes clientes Leia mais sobreContato de problema X contato de informação sobre o problema[…]

O tópico anterior (que comenta sobre as reclamações valerem ouro) ilustra um tipo especial de contato, o de reclamação. Implicitamente falamos de um conceito muito poderoso, de que os contatos dos clientes podem ser classificados em alguns tipos diferentes. Um contato de reclamação não deveria ser tratado da mesma forma que um contato de compra, ou de Leia mais sobreTipos de contato[…]