Agora que temos mais claro o que é Atendimento, podemos entender melhor porque é tão comum ouvir que a grande maioria dos atendimentos é ruim. Este fato é comumente visto nas pesquisas de opinião. É nelas que nota-se uma crônica insatisfação com o atendimento da maioria das empresas prestadoras de serviços. Entretanto, estas pesquisas têm dentro Leia mais sobrePor que o atendimento é tão ruim? – ou a “culpa é do mensageiro!”[…]