Existe um detalhe importante no contato do tipo Problema. Uma única falha no serviço pode provocar vários contatos de clientes que sentiram o problema. Entretanto, apenas o primeiro contato é um contato de Problema. Ou melhor, os contatos são do tipo “Problema” apenas enquanto a empresa não tiver alguma informação para retornar a estes clientes Leia mais sobreContato de problema X contato de informação sobre o problema[…]
No post anterior comentei de uma definição poderosa para lidar com contatos de Problema. Neste quero ilustrar o assunto com um exemplo bem realista do dia a dia. Pense em uma visita ao laboratório de exames médicos para realizar seu checkup anual. Isso é um serviço já bem formatado em qualquer laboratório, e ao entrar em contato Leia mais sobrePor que definir um problema como uma frustração?[…]
O jeito mais fácil de definir o contato de “Problema” seria quando “algo quebrou”, mas isso limita muito os benefícios de estudar os Problemas. Faz com que se conserte a tecla do piano ao invés de entender de qual música o cliente gosta. Prefiro encarar os contatos de “Problema” como algo bem mais abrangente do Leia mais sobreContato de problemas[…]
Como 1o post do ano, decidi fazer um rápido resumo do que foi comentado até o momento. Este blog tem um objetivo e uma estrutura. Quando o assunto estiver mais desenvolvido comentarei mais de sua da estrutura, e para atingir o objetivo do blog estou colocando os assuntos gradativamente. Até agora tivemos: – Porque Atendimento Leia mais sobreRecapitulando até aqui[…]