Note algo muito sutil aqui, mas muito importante. Nos exemplos anteriores comentei sobre casos de reclamações e de prejuízo aos clientes. Mas também existe o outro lado da moeda. Da mesma forma, casos de elogios e de benefícios inesperados ao business dos clientes devem interferir nos critérios de priorização. É difícil pensar sob esta ótica positiva. Estamos Leia mais sobrePense positivo para dobrar seu poder de atuação[…]