Estive recentemente em um evento produzido pela Direct Talk que me inspirou a pensar neste assunto. O evento juntou um seleto grupo de líderes de Atendimento de empresas de diversos segmentos do mercado com o tema “Eu Amo meu cliente“. Uma nobre iniciativa que pode ser melhor compreendida aqui. No meio das discussões, surgiu um tema que Leia mais sobreComo aumentar a qualificação de sua linha de frente sem aumentar os custos nem headcount[…]

Como visto anteriormente, a Prioridade é produto da Urgência e da Importância de algum assunto. Entretanto, nem sempre o que é urgente para o cliente, é urgente para a empresa. Idem para a importância. Além disso, é logicamente impossível ter uma priorização única que seja aderente às expectativas da empresa e dos diversos clientes, pelo mero Leia mais sobreComo o atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos problemas na empresa?[…]

Vimos aqui que os contatos em sua central possuem, além de custo, um valor. Há também uma outra constatação ainda mais importante do que perceber que cada contato tem seu valor. É perceber que VOCÊ PODE AUMENTAR O VALOR de cada contato! É aí que entra sua estratégia de automação. Em geral as empresas automatizam os contatos Leia mais sobreComo aumentar o valor dos contatos em sua central[…]

Seguindo o que iniciei no post anterior, vou comentar aqui sobre o custo e o valor dos contatos em seu Atendimento. Vamos por partes. Todo contato tem um custo. Um cálculo rudimentar pode-lhe ilustrar isso para sua própria operação. Some os salários e encargos de todas as pessoas que trabalham com atendimento em sua empresa. Adicione Leia mais sobreO custo e o valor dos contatos em seu atendimento[…]