Mas o que é “atendimento”?

Antes de seguir, acho importante estabelecer uma linguagem única aqui. O que é exatamente “Atendimento”? Comumente se ouve que… “Ah, o Atendimento é o Call Center da empresa!” “- essa é a primeira falha, e a mais grave! Ao pensar assim, imediatamente você está restringindo a responsabilidade de Atender às expectativas do cliente a uma Read more about Mas o que é “atendimento”?[…]

O atendimento como diferencial competitivo

Na indústria de serviços o Atendimento desempenha uma das funções mais importantes que se possa imaginar. Ele é o contato com o maior tesouro de qualquer empresa, o cliente… certo? Infelizmente esse é um chavão amplamente disseminado, e na prática não é isso que se enxerga na imensa maioria de empresas. O Atendimento é comumente Read more about O atendimento como diferencial competitivo[…]

Por que este blog?

Bem-vindo ao blog do Kentricos! Eu sou um profissional que tem trabalhado muitos anos na área de atendimento, e também em áreas relacionadas como Operação de Serviços, TI e negócios. E durante todo meu percurso profissional, tenho percebido uma evolução constante e sólida do mercado, na direção de serem mais centradas no cliente. Ao fundar Read more about Por que este blog?[…]