Como visto anteriormente, a Prioridade é produto da Urgência e da Importância de algum assunto. Entretanto, nem sempre o que é urgente para o cliente, é urgente para a empresa. Idem para a importância. Além disso, é logicamente impossível ter uma priorização única que seja aderente às expectativas da empresa e dos diversos clientes, pelo mero Leia mais sobreComo o atendimento pode contribuir para estabelecer a prioridade dos problemas na empresa?[…]

Vimos aqui que os contatos em sua central possuem, além de custo, um valor. Há também uma outra constatação ainda mais importante do que perceber que cada contato tem seu valor. É perceber que VOCÊ PODE AUMENTAR O VALOR de cada contato! É aí que entra sua estratégia de automação. Em geral as empresas automatizam os contatos Leia mais sobreComo aumentar o valor dos contatos em sua central[…]

Seguindo o que iniciei no post anterior, vou comentar aqui sobre o custo e o valor dos contatos em seu Atendimento. Vamos por partes. Todo contato tem um custo. Um cálculo rudimentar pode-lhe ilustrar isso para sua própria operação. Some os salários e encargos de todas as pessoas que trabalham com atendimento em sua empresa. Adicione Leia mais sobreO custo e o valor dos contatos em seu atendimento[…]

  Ao entrar neste estudo sobre os contatos de informação, é natural surgir o assunto de “Automatizar o Atendimento”. Isso ocorre como primeira reação à constatação que estes contatos são os mais numerosos, e frequentemente os que agregam menos valor (quando não trabalhados corretamente, como vimos no tópico anterior). O objetivo que se pretende com esta automação é Leia mais sobreAutomatize para gerar valor, não para reduzir custos[…]

Seguindo o que comentei aqui sobre como extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e sobre o uso do seu serviço/produto, comentarei sobre os 2 outros tipos de contatos de informação: 3- Informação sobre preço: “QUANTO custa tal coisa em sua empresa?” Estes contatos são de informação e facilmente poderiam ser eliminados tornando mais evidente Leia mais sobreComo extrair valor dos contatos de informação sobre preços e sobre mudanças?[…]

Anteriormente comentei que os contatos que seu Atendimento recebe podem ser de vários tipos. A grande maioria de contatos geralmente é de contatos de informação, e aqui comentei um pouco sobre esse tipo de contato e como começar a extrair deles mais valor do que unicamente contenção de custos. Mas para saber como extrair o máximo de valor Leia mais sobreComo extrair valor dos contatos de informação sobre sua oferta e uso dos seus serviços?[…]